Hemelboek

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 mei 2026

Korte, eerlijke spelregels voor het gebruik van Hemelboek. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen u en Hemelboek met betrekking tot het gebruik van de dienst Hemelboek.

1. Definities

  • · Hemelboek: de dienst beschikbaar via hemelboek.nl, geëxploiteerd door Hemelboek.
  • · Gebruiker: de natuurlijke persoon die een account aanmaakt of een gedenkpagina beheert.
  • · Bezoeker: iedereen die een gedenkpagina bekijkt of een bijdrage achterlaat.
  • · Gedenkpagina: de digitale herinneringsplek voor een overledene, beheerd door een gebruiker.
  • · Premium: de eenmalige betaalde uitbreiding met extra functies.
  • · Uitvaartondernemer / FH: een professionele partner die gedenkpagina's namens nabestaanden aanmaakt.

2. Wie u bent

Door een gedenkpagina aan te maken bevestigt u dat u meerderjarig bent en handelt in opdracht of met toestemming van de nabestaanden, of dat u zelf nabestaande bent. U bent verantwoordelijk voor het beheer van uw account en voor wie u toegang geeft tot de pagina.

3. Wat u plaatst

U bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die u plaatst. U garandeert dat u de rechten heeft op teksten en foto's die u uploadt, en dat de inhoud niet in strijd is met de wet, de openbare orde of de waardigheid van de overledene.

U plaatst geen materiaal dat:

  • · kwetsend, lasterlijk, racistisch of opruiend is;
  • · inbreuk maakt op auteursrechten of portretrechten van anderen;
  • · persoonsgegevens van derden bevat zonder hun toestemming;
  • · commercieel of reclame-uitingen bevat.

U behoudt het auteursrecht op uw eigen content. U geeft Hemelboek een niet-exclusieve, kosteloze licentie om die content te hosten, weer te geven en te back-uppen voor zover nodig om de dienst aan u te leveren. Die licentie eindigt zodra u de content of het account verwijdert.

4. Bewaartermijn van uw gedenkpagina

Een gedenkpagina blijft online zolang u dat wenst. Hemelboek verwijdert geen pagina's automatisch om u tot een betaling te dwingen. Dit is een bewuste keuze: rouw is geen abonnementsmodel.

Na 5 jaar zonder enige interactie (geen bezoekers, geen nieuwe bijdragen, geen logins) ontvangt u een vriendelijke keep-alive-mail. Reageert u niet binnen 180 dagen, dan archiveren we de pagina offline. Archivering is geen verwijdering: op uw verzoek herstellen we de pagina kosteloos.

5. Gratis en Premium

De basisversie van Hemelboek is en blijft gratis. Premium is een eenmalige aankoop van € 49 (incl. btw) per gedenkpagina, met uitgebreide functies (onbeperkt foto's, audio- en videofragmenten, tijdcapsule, PDF-herinneringsboek).

Voor uitvaartondernemers geldt een aparte regeling: gratis basistoegang met co-branding plus 20% revenue share op Premium-upgrades, of een White-label-abonnement à € 39 per maand of € 399 per jaar (≈ 15% korting). Geen automatische incasso, geen contract — iedere betaling verlengt de looptijd handmatig met één maand of twaalf maanden. Stoppen is simpelweg niet verlengen.

6. Betaling en facturatie

  • · Betalingen lopen via Mollie B.V. We ontvangen geen rekeningnummers of creditcardgegevens.
  • · Premium is een eenmalige aankoop, geen abonnement, geen automatische incasso.
  • · Elke betaling resulteert in een digitale factuur in uw beheerpaneel, geldig voor uw boekhouding.
  • · White-label-abonnement: maand- of jaartarief, geen automatische incasso. U verlengt zelf actief op uw dashboard. Geen restitutie bij voortijdig stoppen van een lopende cyclus, maar u kunt simpelweg niet verlengen — daarna stopt het abonnement automatisch.

7. Herroepingsrecht

Hemelboek levert digitale inhoud die direct beschikbaar is na betaling. Door uw bestelling te bevestigen stemt u uitdrukkelijk in met onmiddellijke uitvoering en doet u afstand van uw wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230p sub g BW). Bij een fout aan onze zijde gaan we coulant met restitutie om — neem contact op via info@hemelboek.nl.

8. Wat we kunnen doen (moderatie)

We kunnen pagina's of bijdragen verbergen of verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden, met de wet of met de waardigheid van de overledene. We doen dit niet lichtzinnig en lichten u toe waarom.

Nieuwe pagina's staan standaard 24 uur in pre-moderatie. Daarna bepaalt de eigenaar zelf de moderatie-instelling. We kunnen IP-hashes blokkeren bij stelselmatig misbruik.

9. Beschikbaarheid

We doen ons best om Hemelboek 24/7 beschikbaar te houden, met dagelijkse back-ups en wekelijkse off-site replicatie. We kunnen geen 100% beschikbaarheid garanderen — onderhoud en onvoorziene storingen kunnen voorkomen. We kondigen gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat u in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van data voor zover dit buiten onze redelijke macht ligt.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of in andere gevallen waarin de wet aansprakelijkheid niet toelaat te beperken.

11. Beëindiging en verwijdering

  • · U kunt uw gedenkpagina op ieder moment archiveren of permanent verwijderen via uw beheerpaneel.
  • · Bij verwijdering wissen we binnen 30 dagen alle bijbehorende persoonsgegevens, foto's en bijdragen, ook uit back-ups.
  • · Boekhoudkundige rijen (facturen, betalingen) blijven 7 jaar bestaan op grond van de fiscale bewaarplicht.
  • · Wij kunnen een account opzeggen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, met voorafgaande melding waar mogelijk.

12. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing.

13. Wijzigingen

Wijzigingen in deze voorwaarden melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan beheerders van een gedenkpagina. Bent u het niet eens met een wijziging, dan kunt u uw account vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen, met behoud van uw recht op een dataportabiliteits-export.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we, indien onderling overleg geen oplossing biedt, voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hemelboek statutair is gevestigd. Consumenten behouden hun wettelijke recht om de zaak voor te leggen aan de rechter van hun woonplaats.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail via het contactformulier of per e-mail info@hemelboek.nl. Voor privacy-verzoeken: contactformulier (Privacy) of privacy@hemelboek.nl.